Teil 13 — Probleme lösen

📦 An der Box — die meisten Punkte betreffen das Gerät. Ausnahmen (Kunden-Zugang, Wartungs-Banner) sind markiert.

Erster Schritt fast immer: Admin-Panel → Tab Diagnose → „Logs exportieren". Diese Datei hilft dem Support enorm.

13.1 Kamera wird nicht erkannt

Anzeige im Status rot, Vorschau schwarz. Es sind zwei verschiedene Fälle, und sie brauchen unterschiedliche Handgriffe.

Die Kamera war noch nie verbunden — frisch aufgebaut, neue Kamera, nach einem Umzug:

1. Kamera an? LED an, Akku/Netzteil ok?
2. USB-Kabel prüfen — anderes, kurzes Kabel; andere Buchse direkt am PC (kein Hub).
3. Kamera-Modus — Vollautomatik aus, M oder P/A. Bei manchen Modellen die USB-Einstellung im Kamera-Menü prüfen.
4. „Kamera neu verbinden" im Kamera-Tab drücken — das baut die Kameraverbindung der Box neu auf, ohne dass du das Gerät neu starten musst.
5. Box neu starten — die Kamera-Verbindung baut sich beim Start neu auf.
6. Andere Kamera testen, um ein Hardware-Problem auszuschließen. Hilft nichts — Support mit Diagnose-Log.

Die Kamera war da und ist plötzlich weg — mitten im Betrieb, ohne dass jemand etwas angefasst hat. Kameras melden beim Auslösen gelegentlich, dass sie gerade beschäftigt sind, und in seltenen Fällen fängt sich die Verbindung danach nicht von allein wieder. Die Box behebt das inzwischen selbst: Ist eine zuvor verbundene Kamera etwa eine Minute weg, baut sie die Verbindung im Hintergrund neu auf, bis zu dreimal. Der erste Schritt ist deshalb, kurz nichts zu tun.

1. Eine Minute warten und den Status beobachten — häufig ist die Kamera dann von selbst zurück.
2. Kamera aus- und wieder einschalten, danach „Kamera neu verbinden" im Kamera-Tab.
3. USB neu stecken — möglichst direkt am Rechner, nicht über einen Verteiler.
4. Box neu starten. Kommt die Kamera auch danach nicht zurück, obwohl Windows sie beim Einstecken erkennt, hilft erfahrungsgemäss nur ein kompletter Neustart des Rechners: Die USB-Verwaltung von Windows kann in einem Zustand hängen, aus dem sie sich nur so löst. Steht im Protokoll der Box, dass nur ein Neustart hilft, kannst du diesen Schritt sofort machen.
5. Support mit Diagnose-Log, wenn es sich wiederholt — dann steckt mehr dahinter als ein Aussetzer.

13.2 Kamera übernimmt die Einstellungen nicht

Die Kamera wird erkannt, Fotos funktionieren – aber ISO, Verschlusszeit, Blende, Belichtungskorrektur oder Weißabgleich bleiben unverändert. Im Kamera-Tab erscheint dann ein gelber Hinweis „Von der Kamera abgelehnt"; der Wert wird bewusst nicht gespeichert.

1. Moduswahlrad prüfen — am Rad, nicht am Display. Die häufigste Ursache ist, dass die Kamera nicht im manuellen Foto-Modus steht. Im Video-Modus zeigt das Display bei manueller Belichtung ebenfalls ein „M", das Rad steht aber auf dem Film-Symbol. Steht die Kamera in einem Automatikmodus, hält sie die Belichtung selbst und weist Änderungen von außen ab.
2. Aufnahmemodus im Status ablesen — meldet die Kamera ihn, steht er oben im Kamera-Tab. Das erspart das Raten.
3. Belichtungskorrektur lässt sich bei vielen Kameras im manuellen Modus grundsätzlich nicht setzen — das ist kein Fehler.
4. Blende braucht ein Objektiv mit elektronischer Blendensteuerung. Bei rein mechanischen oder adaptierten Objektiven bleibt das Feld wirkungslos.
5. Kamera aus- und wieder einschalten, USB neu stecken, danach „Kamera neu verbinden". Das räumt einen hängenden Verbindungszustand ab.
6. Hilft nichts: „Kamera-Diagnose" im Kamera-Tab starten, danach Diagnose → Logs exportieren und die Datei an den Support schicken. Darin steht, was die Kamera genau abgelehnt hat.

13.3 Drucker druckt nicht oder falsch

Druckt gar nicht:

1. Tab Drucker → bei rotem Status „Drucker neu verbinden".
2. „Druckereinstellungen öffnen" → prüfen: nicht „Offline", nicht „Pausiert", Papier drin, Klappe zu.
3. Test-Druck — klappt der, aber das Foto nicht, liegt's an der Vorlage; sonst Treiber neu installieren und Box neu starten.

Falsche Größe / mit Rändern: richtiges Format im Drucker-Tab prüfen; über „Druckereinstellungen öffnen" Papierformat und „Randlos" im Treiber setzen.

Hochformat-Vorlage wird quer gedruckt: die Druck-Ausrichtung kommt vom Treiber — Treiber passend einstellen oder im Admin-Panel System → Orientierung erzwingen.

13.4 Vorschau hängt oder ist schwarz

1. Countdown abbrechen (✕), kurz warten, neu starten.
2. Testfoto im Kamera-Tab — klappt das, ist die Kamera da, nur die Vorschau hängt.
3. Kamera neu starten (aus, 5 Sekunden warten, an) — ein USB-Aussetzer ist die häufigste Ursache.
4. App neu starten: System → App neu starten (kein Windows-Neustart nötig).
5. Hilft das nicht: Box komplett neu starten, dann Support.

13.5 Box startet nicht

Schwarzer Bildschirm, kein Logo:

1. Erscheint der Windows-Login? Dann einloggen — der Autostart sollte BoothPilot starten.
2. Sonst BoothPilot von Hand starten (Startmenü oder Desktop-Verknüpfung).
3. Kommt die Box gar nicht hoch — Support.

Logo erscheint, dann weißer Bildschirm oder „Server nicht erreichbar": meist eine beschädigte Installation. Sauber deinstallieren und neu installieren (6.2). Bleibt es dabei, neuen Installer beim Support anfordern.

Deine Einstellungen, Vorlagen, Lizenz und Fotos bleiben bei einer Neu-Installation auf derselben Hardware erhalten.

13.6 Internet weg während des Events

Automatisch: Die Box läuft komplett offline weiter — Foto, Druck und lokale Galerie funktionieren. Fotos werden zwischengespeichert und später hochgeladen. Der QR zur Online-Galerie funktioniert erst wieder mit Internet.

Was du tun kannst: akzeptieren (Foto läuft, Galerie kommt nach Reconnect), Privat-Modus aktivieren (Gäste sehen dann einen sauberen Hinweis statt Fehlermeldung) oder einen Handy-Hotspot nutzen.

30-Tage-Grenze: Ist die Box länger als 30 Tage offline, läuft die Lizenz aus und sie nimmt keine neuen Fotos mehr an. Lösung: einmal mit Internet verbinden, dann erneuert sich die Lizenz automatisch.

13.7 Fotos werden nicht hochgeladen

Die Anzahl offener Uploads bleibt trotz Internet lange hoch.

1. Internet testen — auf der Box im Browser eine Seite öffnen, oder Diagnose → Netzwerk-Ping.
2. Erneut versuchen: Diagnose → Fehlgeschlagene Uploads erneut versuchen.
3. Hängt es dauerhaft — Support mit Diagnose-Log.

Häufigste harmlose Ursache: Internet ist da, aber langsam. Dann hilft Geduld oder ein besserer Hotspot.

13.8 Lizenz-Probleme

„Lizenz abgelaufen" beim Start:

Aktivierung scheitert: Code abgelaufen → „Code neu generieren"; „Code nicht gefunden / abgelaufen" → exakt abtippen oder neu generieren; „Bereits verwendet" → neuen generieren; „Abo erforderlich" → Plan/Status im Dashboard prüfen.

13.9 Kunden-Zugang funktioniert nicht

🖥️ Dieser Punkt betrifft das Dashboard / deinen Kunden, nicht die Box.

Der Kunde meldet, sein Link sei abgelaufen. Der Link gilt 24 Stunden. Lösung: Der Kunde fordert sich über die Portal-Seite mit seiner E-Mail selbst einen neuen an. Kommt keine Mail: Spam-Ordner prüfen. Notfalls in der Buchung „Zugang neu senden". (Siehe 5.4.)

13.10 Gelber Wartungs-Banner

🖥️ Betrifft das Dashboard/deine Webseite, nicht die Box.

Erscheint oben im Dashboard, auf deiner Webseite oder im Buchungs-Flow ein gelber Streifen „⚠ Wartung: …", ist das eine Service-Meldung von BoothPilot — kein Fehler bei dir. Plattformweite Wartung läuft, einzelne Funktionen können kurz langsamer sein. Endkunden sehen denselben Banner; du musst nichts kommunizieren. Er verschwindet automatisch.